- Mariëtte Holterman - Gemeentebelangen
- Wim Pessink - Gemeentebelangen
- Gerrit Jan Veldhuis - VVD
- Rietje Lassche-Visscher - ChristenUnie
- Bert Ruitenberg - CDA
- Bernard Smalbraak - D66
- Michael Sijbom - Burgemeester
Dalfsen zet in op betere dienstverlening: "Geen mooie plannen, maar een gemeente die doet wat ze belooft"
De gemeenteraad van Dalfsen heeft gesproken over de "Visie op dienstverlening 2025-2030". Deze visie is ontwikkeld om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren, die volgens een recente burgerpeiling in waardering is gedaald. De visie richt zich op toegankelijkheid, digitaal gemak, heldere communicatie, samenwerking met partners en meetbaarheid van klanttevredenheid.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de vergadering werd het voorstel voor de "Visie op dienstverlening 2025-2030" besproken. De visie, die zonder directe betrokkenheid van inwoners en ondernemers is opgesteld, streeft naar een klantgerichte benadering en vraagt om investeringen en een cultuuromslag binnen de organisatie. De financiële consequenties worden later dit jaar verder uitgewerkt in een uitvoeringsprogramma.De heer Pessink van Gemeentebelangen benadrukte de noodzaak van concrete plannen: "De visie is ambitieus, maar mist nog concrete plannen. Zonder duidelijke actie, planning en budget blijft het bij mooie woorden." Hij pleitte voor het betrekken van inwoners bij de uitvoering en het meetbaar maken van de visie met duidelijke doelen en rapportages.
De VVD, vertegenwoordigd door de heer Veldhuis, erkende de kansen die digitalisering biedt, maar waarschuwde voor het verlies van de menselijke maat: "Digitalisering biedt enorme kansen, maar er moet altijd een alternatief beschikbaar blijven voor inwoners die digitaal niet mee kunnen." Hij pleitte voor smart geformuleerde doelen en benadrukte de noodzaak van een uitvoeringsprogramma met duidelijke prioriteiten en monitoring.
Het CDA, vertegenwoordigd door de heer Ruitenberg, wees op de noodzaak van een correcte terugkoppeling en updates over de afhandeling van aanvragen. "Veel inwoners zijn gewend geraakt aan snelle communicatie. We kunnen leren van de manier waarop postorderbedrijven hun klanten op de hoogte houden."
De PvdA, bij monde van de heer Driessen, benadrukte het belang van bereikbaarheid en eenvoud in de dienstverlening: "Inwoners moeten de gemeente kunnen bereiken op een manier die past. Geen ingewikkelde procedures, maar duidelijke communicatie en hulp voor wie dat nodig heeft."
Mevrouw Lassche van de ChristenUnie prees de aandacht voor inclusiviteit en de ondersteuning van inwoners die minder digitaal vaardig zijn. "Transparantie, betrouwbaarheid en inclusieve dienstverlening zijn basisuitgangspunten."
De heer Smalbraak van D66 sloot zich hierbij aan en benadrukte dat een goede dienstverlening geen kostenpost is, maar een investering. "Een visie is nog geen uitvoering. We blijven kritisch volgen of we de ambitie ook echt in de praktijk gaan maken."
Wethouder Sijbom bedankte de raad voor de positieve feedback en benadrukte het belang van een goed uitvoeringsprogramma: "Uiteindelijk gaat het om de uitvoering. Zoals mijn lievelingsclub Feyenoord ook zegt: geen woorden maar daden."
Met de instemming van de raad wordt de visie meegenomen naar de raadsvergadering van 23 juni, waar verdere stappen worden besproken. De gemeente Dalfsen zet hiermee een belangrijke stap richting een verbeterde en toekomstbestendige dienstverlening.
Samenvatting van het voorstel
Het raadsvoorstel van de gemeente Dalfsen betreft de vaststelling van de "Visie op dienstverlening 2025-2030". Deze visie is ontwikkeld om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren, die volgens een recente burgerpeiling in waardering is gedaald. De visie richt zich op toegankelijkheid, digitaal gemak, heldere communicatie, samenwerking met partners en meetbaarheid van klanttevredenheid. Het plan speelt in op maatschappelijke veranderingen en nieuwe wetgevingen die meer transparantie en digitale toegankelijkheid vereisen. Hoewel de visie intern is opgesteld zonder directe betrokkenheid van inwoners en ondernemers, wordt er gestreefd naar een klantgerichte benadering. De uitvoering van de visie vraagt om investeringen en een cultuuromslag binnen de organisatie. De financiële consequenties worden verder uitgewerkt in een uitvoeringsprogramma, dat later dit jaar wordt opgesteld. De raad wordt voorgesteld de visie vast te stellen.